Politique d’expédition

INFORMATIONS DE LIVRAISONS

Chaque commande fait l’objet d’une préparation minutieuse dans nos ateliers et est expédiée sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). La livraison s’effectue ensuite dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés, selon votre localisation géographique et le mode d’acheminement sélectionné. Toutefois, certains produits sont confectionnés spécialement à la commande ; dans ce cas, un délai de fabrication supplémentaire est nécessaire et le délai de livraison peut être porté à 25 à 35 jours ouvrés..

Montre Avenue assure les Livraisons dans les zones géographiques suivantes : France métropolitaine, Belgique et Suisse.

À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second email avec votre confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi de commande.

Le choix du transporteur comme le prix peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d’expédition.

 

FRAIS DE LIVRAISON

Deux modes de livraison sont proposés lors de la validation de la commande :

• Livraison standard avec suivi : 3,80 €
(offerte dès 50 € d’achat)

• Livraison sécurisée avec suivi (vol, perte, casse) : 4,80 €

La livraison sécurisée inclut une protection supplémentaire en cas de perte, vol ou détérioration du colis durant le transport, sous réserve de validation par le transporteur.

Tente-univers.fr se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment.
Les frais appliqués sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables après validation de la commande.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – 14 JOURS

Notre politique de remboursement est valable 14 jours à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine

• il doit être retourné dans son emballage d’origine

• une preuve d’achat est obligatoire

Articles non retournables :

• Cartes cadeaux

Merci de ne pas renvoyer les articles directement chez le fabricant.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si un article est reçu défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un renvoi ou un remboursement.

Merci de contacter : contact@tente-univers.fr
en joignant :

• une preuve de paiement

• une photo du produit concerné

• votre préférence (remplacement ou remboursement)

ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes sont généralement traitées rapidement. Toute demande d’annulation doit être envoyée avant le traitement ou l’expédition de la commande.

Une commande déjà traitée ou expédiée ne pourra pas être annulée.

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

 

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@tente-univers.fr.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@tente-univers.fr

 

RETOURS & EXPÉDITION

Pour tout retour, merci de nous contacter à :
📧 contact@tente-univers.fr

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi ou assurance.
Nous ne garantissons pas la réception des colis retournés sans suivi.